Часті запитання (роздріб)

ПИТАННЯ РОЗДРІБНОГО КЛІЄНТА

Дизайн суконь ваш власний?

Так. Ми пропонуємо тільки оригінальний дизайн і ніколи не пропонуємо копії чи підробки.

Де виготовляються ваші сукні?

Виробництво розташоване в м. Львів (Україна) і виконує повний цикл робіт по виготовленню продукції.

Як я можу бути впевнена, що сукня мені підійде , якщо моя фігура не відповідає стандартам?

Ми пропонуємо унікальну можливість замовити сукню нестандартного розміру, а це означає, що сукня буде пошита по вашим індивідуальним міркам, що забезпечить її ідеальну посадку. Наше відео-керівництво допоможе Вам точно зняти всі мірки. Настійно рекомендуємо знімати мірки за допомогою члена сім'ї, друга чи кравця.

Чи оплачується додатково пошив сукні по моїм індивідуальним міркам (під замовлення)?

Так, пошив сукні нестандартного разміру оплачується додатково, відповідно до розроблених калькуляцій.

Чи можу я підібрати вельон до обраної мною сукні?

Так, до кожної нашої сукні ми можемо виготовити вельон відповідного дизайну.

Яка валюта на вашому сайті?

Ціни вказані в 4-х валютах:

- USD

-GBP

-EUR

-UAH

Чи можете ви пошити сукню по малюнку чи ескізу?

Ми не робимо підробок, тому продаємо тільки оригінальні вироби, створені нашими дизайнерами. Проте більшість запропонованих нами суконь можна змінити, щоби задовольнити побажання навіть найвибагливішої нареченої. Більшість суконь можна змінити по кольору, декольте, довжині рукава, довжині шлейфу і навіть дизайну спини.

Чи можу я орендувати весільну сукню на вашому сайті?

У нас немає суконь для оренди.

Можете ви надіслати мені взірці тканин перед тим, як я замовлю сукню?

Ми намагаємось використовувати тількі найякісніші тканини , найкращі з присутніх на ринку. На даний момент ми не надаємо взірці наших тканин.

Чи можу я побачити справжні фотографії суконь?

Всі фотографії, які Ви бачите на нашому сайті,-це справжні фотографії зі справжніми сукнями, виготовленими для фотосесій. Якщо Ви хочете побачити сукні на реальних наречених, напишіть нам на адресу retail@oksana-mukha.com, і ми надамо Вам фотографії.

Чи можна підганяти сукні по фігурі?

Так. Більшість наших суконь можна підганяти в ательє або у професійної кравчині.

У вас є запас суконь чи їх потрібно відшивати?

Деякі з наших суконь, представлених на сайті, є готові на складі в певному розмірі, їхможна придбати одразу.

Скільки часу потрібно, щоби пошити сукню?

Термін виготовлення замовлених вечірніх виробів складає 4-6 тижнів, весільних- 5-10 тижнів за умови наявності усієї необхідної сировини.

У випадку очікування виготовлення сировини  підрядниками терміни виготовлення сукні узгоджуються з менеджером індивідуально.

За скільки часу потрібно замовляти сукню?

Мінімальні терміни для замовлення -3 місяці для весільної і 2 місяці для вечірньої сукні. Ми рекомендуємо для Вашого і нашого спокою здійснювати замовлення як мінімум за півроку до події.

Чи маю я оплачувати мито в моїй країні?

Компанія «OKSANA MUKHA» не несе відповідальності за оплату мита в пункті призначення. Будь ласка, зверніться до місцевої влади для отримання додаткової інформації.

Ви виготовляєте сукні в Китаї?

Компанія «OKSANA MUKHA» не має партнерських відносин з фабриками, розміщеними в Китаї. Усі наші сукні виготовляються виключно на виробництві в м. Львів, Україна.

Які гарантії якості?

Сукня проходить перевірку якості на кожному етапі виробництва різними спеціалістами та кравцями, що не залишає місця для помилок і гарантує якість кінцевого продукту. Спочатку сукня перевіряється протягом усього виробничого процесу, потім  після того, як сукня пошита і ще раз після декорації. Сукня кінцево перевіряється у відділі перевірки якості перед тим, як ми відправимо її Вам. Ми використовуємо тільки найякісніші матеріали, кращі з тих, що є на ринку, а якість виготовлення відповідає найвибагливішим європейським стандартам.

Моє весілля буде через рік, як я можу бути впевнена, що сукня, яка мені сподобалась, все ще буде в наявності?

Колекції та сукні часто розпродаються і регулярно міняються , тому ми не можемо гарантувати наявність якоїсь сукні в майбутньому. Проте, якщо є певна сукня, в доступністі якої Ви хочете мати впевненість, Ви можете просто забронювати її на нашому сайті, здійснивши передоплату. Для отримання додаткової інформації зв'яжіться з нами.

Сукні повністю відповідають фотографіям, чи фотографії взяті з Інтернету?

Всі сукні, які ви бачите на фотографіях на нашому сайті, -це справжні сукні, відшиті виключно для фотосесій. Наші вироби-це оригінальні дизайни, створені командою досвідчених дизайнерів, технологів і кравців. Все, що ви бачите на фотографіях, від суконь до моделей і красивих місць-реальні. Локації обрані так, щоби підкреслити красу даної колекції та передати її настрій.

Стандартний розмір відшивається швидше, ніж нестандартний?

Так. Сукня, яка буде відшита точно по вашим міркам, виготовляється на місяць довше, оскільки вимагає розробки індивідуальних лекал і додаткового часу відшиву.

У вас є справжні фотографії ваших клієнтів, які я можу подивитись?

Так, Ви можете подивитись фотографії наших прекрасних наречених, які люб'язно поділилися з нами своїми фотографіями в наших сукнях, в розділі Real Bride.

Чи можу я відправити сукню вам назад, щоби ви поправили її?

Компанія «OKSANA MUKHA» пропонує унікальну можливість замовити сукню нестандартного розміру, яке ідеально підійде Вам. В тому випадку, коли, за якихось причин (невірно зняті розміри, Ви схудли або поправились), Ви хочете змінити якусь деталь у Вашій сукні, -зв'яжіться з Вашим місцевим кравцем для кращої точності всіх можливих змін. Адже кожна жіноча фігура має свої особливості і саме кравцю на місці буде простіше підігнати сукню згідно Ваших потреб.

Чи є у вас знижки?

Деякі з наших суконь можна купити за спеціальною ціною, вказаною на сайті.

Як замовити весільну сукню, якщо я планую схуднути?

Ви можете забронювати сукню, яку хочете вдягнути на своє весілля, і, коли Ви будете готові надати нам свої кінцеві розміри, просто відправте  їх Вашому менеджеру на адресу retail@oksana-mukha.com . Зверніть увагу, що всі Ваші мірки мають бути відправлені як мінімум за 3 місяці до дня весілля, щоби Ваша сукня була готова на момент Вашого урочистого дня.

Стандартні розміри відповідають світовим, меншібільші? 

«OKSANA MUKHA», як і кожний продавець, має свою Таблицю розмірів. Щоби бути впевненою, який розмір обрати, порівняйте свої мірки з мірками, вказаними в нашій Таблиці розірів на кожній сторінці кожної сукні.

Ви співпрацюєте гуртом?

Так. Ви можете зв'язатись з нашим Відділом гуртових продажів. Для цього перейдіть в розділ «Стати пертнером».

Чи можу я купити додатково тканину?

«OKSANA MUKHA» спеціалізується виключно на виготовленні весільних та вечірніх суконь найвищої якості. Ми не надаємо наші тканини для окремої купівлі.

Чи можу я замовити сукню будь-якого кольору?

Більшість наших суконь можна замовити в різних кольорах, які ретельно підбираються під кожний дизайн командою досвідчених дизайнерів. Ви можете звернутися за адресою

retail@oksana-mukha.com для уточнення деталей.

Чи змінюється вартість стандартної сукні в залежності від величини розміру?

Так, змінюється. В нашій Таблиці розмірів Ви можете подивитись надбавки на вартість сукні в залежності від розміру.

ЗАМОВЛЕННЯ ТА ОПЛАТА

Детально про умови замовлення та оплати Ви можете прочитати в розділі «Договір публічної оферти» та «Умови продажу при індивідуальному замовленні». 

Які способи оплати ви приймаєте?

На даний час ми приймаємо наступні способи оплати:

  1. банківський переказ; (зі всіма відповідними додатковими митними оплатами, які Ви оплачуєте)
  2. оплата картою онлайн (Visa, Mastercard) через платіжні сервіси LiqPay; Fondy;
  3. PayPal.

Як я можу відмінити своє замовлення?

Передумали? Зверніться до нас за адресою retail@oksana-mukha.com. Зверніть увагу, що Ви можете відмінити замовлення тільки протягом 24 годин після розміщення замовлення та його оплати. Через 24 години замовлення передається на виробництво і його обробка офіційно починається. Відповідно, відмінити замовлення після 24-годинного терміну неможливо.

Чи можу я внести зміни в своє замовлення?

Щоби внести зміни в своє замовлення, зверніться до нас за адресою retail@oksana-mukha.com.

СУКНІ ТА РОЗМІРИ

Як мені взнати свій розмір?

Щоби підібрати сукню ідеального крою, необхідні точні мірки. Щоби точно виміряти свої розміри, дотримуйтесь детального відео-керівництва во зніманню мірок, які додається до кожної сукні, оскільки воно крок за кроком допоможе Вам виконати заміри безпосередньо на сторінці замовлення сукні.

В якості альтернативи, щоби забезпечити точність при виборі сукні, ми рекомендуємо, щоби Ваші мірки знімав професійний кравець.

ПЕРЕВІЗ І ДОСТАВКА

Які способи доставки ви пропонуєте?

«OKSANA MUKHA» співпрацює з ведучимим світовимим транспортними компаніями, щоби Ваша сукня була доставлена до Вас безпечно і вчасно!

На даний час ми пропонуємо наступні способи доставки:

DHL експрес

Скільки коштуватиме доставка?

«OKSANA MUKHA» надає безкоштовну доставку до більшості регіонів та країн. Проте вартість доставки на певні континенти може варіюватися в залежності від регіону. Для отримання додаткової інформації зверніться  до нас за адресою retail@oksana-mukha.com.

Як я можу відслідкувати своє замовлення?

Зразу після відпрвки Вашого замовлення менеджер відправить Вам листа з вказівкою трек-номера посилки. Зкопіюйте його, потім Ви зможете перевірити його на веб-сайті DHL: http://www.dhl.com/en/express/tracking.html.

ПОВЕРНЕННЯ

Детально про умови повернення Ви можете прочитати в розділі «Політика повернення».