Часті запитання

ПИТАННЯ ГУРТОВОГО КЛІЄНТА

Які форми партнерства передбачені?

Компанія «OKSANA MUKHA» надає такі можливості співробітництва:

  • Дилер (в тому числі монобренд)
  • Дистриб’ютор

Де знаходяться виробничі потужності підприємства?

Виробництво розташоване в м. Львів (Україна) та виконує повний цикл робіт по виготовленню продукції.

Чи пошиєте ви сукню для мого бренду?

OKSANA MUKHA створює  лише оригінальні сукні, створені командою кваліфікованих дизайнерів та конструкторів, то ж ми не працюємо не під своїм іменем, як і не створюємо копій.

Чи є у вас вельони до ваших суконь?

До багатьох суконь ми пропонуємо такі варіанти, їх ви можете побачити або на фото сукні, або у розділі Аксесуари, також ми маємо окремий каталог з цінами на наші аксесуари. Однак не кожна сукня зроблена з урахуванням фати. Якщо вельон до бажаної вам сукні відсутній, зв’яжіться з вашим менеджером і він разом з дизайнером перевірить можливість створення вельону для будь-якої конкретної сукні.

Чи можете ви пошити плаття за моїм ескізом?

Команда кваліфікованих дизайнерів та конструкторів створюють унікальні вироби для наших Клієнтів та гарантують, що сукні, пропоновані нами, є вдалими не тільки з точки зору дизайну, але й що вони технологічно правильно виготовлені для найбільш вдалої висадки по фігурі. Ми не виготовляємо суконь за чужим дизайном, проте, більшість наших суконь можуть бути змінені з урахуванням ваших побажань  з точки зору кольору, виду тканини, форми чи глибини, декольте, довжини рукава, розміру шлейфу чи дизайну спинки. Ми маємо багаторічний досвід роботи з індивідуальними сукнями, скромними сукнями чи сукнями по мірках.

Чи надсилаєте ви зразки тканин перд тим, як ми зробимо замовлення?

Ми прагнемо використовувати лише найякісніші матеріали, найкращі з усіх доступних на ринку. Якщо цей момент особливо важливий для вас, ми можемо надати вам основні зразки тканини. Ціна цієї послуги  - 50 $ / € + вартість доставки.

Чи можу я отримати ваші зразки (для проведення транк шоу) перед тим, як зробити замовлення (щоб зрозуміти, чи ваші сукні користуються попитом / щоб побачити якість суконь)?

Сукні нашого бренду отримують позитивні відгуки, а також ми постійно отримуємо запити на них від наречених у вашому регіоні. Ми прагнемо використовувати лише найякісніші матеріали, найкращі з усіх доступних на ринку. Ми не можемо надіслати вам зразки, оскільки всі наші вільні зразки вже подорожують у Європі та США на транк –шоу серед діючих партнерів компанії. Ваш менеджер завжди готовий надати вам всю додаткову інформацію чи розвіяти всі ваші сумніви перд здійсненням першого замовлення (надати вам додаткові фото чи відео матеріали реальних суконь чи якості мережив).

Як мені підібрати найкращий асортимент для салону / як не помилитися з вибором асортименту?

Ваш менеджер з радістю надішле вам список бестселерів, який постійно поновлюється. Також ми радимо обирати моделі та фасон згідно найпопулярніших запитів від ваших наречених. Кожен регіон має свої вимоги згідно культурних, кліматичних чи релігійних особливостей. Обов’язково врахуйте цей факт, щоб обрати найбільш вдалий та різноманітний асортимент для вашого салону. Адже від цього залежатиме успішний продаж колекції бренду у вашому салоні.

Як я можу надіслати вам інформацію про індивідуальні розміри / зміни сукні? Як я можу зрозуміти розмір ваших суконь?

У вашому розпорядженні є наша розмірна сітка, згідно вашого типу розмірної сітки (EU / US/ UK) навпроти кожного розміру ви зможете побачити відповідний обхват у см. Для складання замовлення по індивідуальних мірках, ви повинні заповнити відповідний файл, надісланий вашим менеджером, та заповнити необхідні мірки, які є відмінними від стандарту. Якщо зміни стосуються дизайну, ви повинні максимально точно у письмовому вигляді описати їх, якщо зміни є суттєвими – надішліть нам ескіз, або ескіз зроблений на фото нашої сукні з необхідними видозмінами дизайну.

Ваші сукні готові до відправки чи їх потрібно шити?

Всі наші сукні шиються виключно з нуля за кожним замовленням. У нас є кілька суконь у списку Готове на складі, які ваш менеджер може надіслати вам або ви можете знайти у своєму особистому кабінеті на нашому веб-сайті, а також отримати список із Спціальними пропозиціями.

Скільки часу потрібно для пошиття сукні?

Термін виготовлення: з жовтня до березня - 45 робочих днів та у високий сезон з березня до жовтня - від 45 до 70 робочих днів з моменту надходження передоплати від партнера відповідно до рахунку – фактури. Просимо Вас враховувати той факт, що ми не працюємо у вихідні та святкові дні, як і транспортні служби та митні органи, які беруть безпосередню участь у відпраці вашого замовлення.

Зверніть увагу, що час виготовлення може змінюватися залежно від складності сукні. Якщо ви поспішаєте і вам потрібна сукня швидше, ніж зазначений час виготовлення, будь ласка, зв’яжіться зі своїм менеджером, щоб зв’язатися з нашою виробничою командою, щоб ви побачили, чи можна сукню виготовити за коротший термін.

Скільки триває час доставки? Яка вартість доставки?

Плата за доставку і її термін може відрізнятися залежно від країни.

Перед відправкою вашого товару вам буде запропоновано декілька варіантів доставки, найкраще вартість доставки прораховувати саме з фактичною вагою вашого товару у запакованому вигляді, оскільки важко спрогнозувати розмір чи вагу коробки заздалегідь. Найчастіше ми використовуємо такі способи доставки:

EMS (доставка триває близько 3-4 тижнів, вартість доставки є найекономнішою);

TNT (доставка триває до 14 роб. днів);

DHL, FedEx (доставка триває близько 5-7 роб. днів).

Чому така дорога доставка? Чому доставка однієї сукні така дорога? Чому в інших доставка дешевша?

OKSANA MUKHA не є перевізником, ми працюємо з транспортними компаніями та повідомляємо вам вартість доставки згідно тарифів перевізника у даний момент, які залежать від розміру коробки, ваги та пункту призначення.

Ми не знаємо, якими компаніями вам відправляють товар інші бренди, ми намагаємось працювати з найнадійнішими перевізниками, за тарифами яких ми повідомляємо вам вартість доставки. Ціна сукні від OKSANA MUKHA є чистою і не містить додаткових надбавок на транспорт чи упакування, саме тому, згідно правил компанії, ми вважаємо доцільнішим рахувати вартість доставки окремо та не включати її в ціну товару.

Чи повинен я сплачувати митні збори у своїй країні?

не несе відповідальності за сплату митних зборів у пункті призначення. Будь ласка, зверніться до місцевих органів влади або митного брокера, щоб отримати додаткову інформацію щодо сплати додаткових митних зборів або ПДВ.

Ваш менеджер надасть вам додаток з усіма можливим способами відправки до вашої країни, щоб підібрати найбільш вигідний для вас. (для цього є окремий додаток з усіма способами відправки).

Які гарантії якості?

Сукня проходить багаторазові перевірки якості на кожному етапі виготовлення різними спеціалістами, не залишаючи місця для помилок і гарантуючи якість кінцевого продукту. Спочатку сукня перевіряється протягом усього виробничого процесу та ще раз після пошиття сукні. Нарешті сукня перевіряється іншою командою в нашому головному центрі під час останніх перевірок якості перед тим, як ми відправимо його клієнту. Ми використовуємо лише найякісніші матеріали, найкращі на ринку, а майстерність відповідає найсуворішим європейським стандартам.

Ви пропонуєте якісь знижки?

При 100% передоплаті замовлення ви отримуєте 2% знижки на це замовлення. Якщо сума замовлення перевищує 5000 USD ви отримуєте 3% знижки на це замовлення. Для постійних партнерів існує програма лояльності, виконання квот по якій дає можливість отримати дисконт на все замовлення в розмірі 3-5-7% з року в рік. Знижки не поширюються на сукні зі змінами.

Чи можу я замовити менше, ніж 5 суконь?

Мінімальна кількість суконь у розмірі 5 одиниць є оптимальною для представлення бренду серед асортименту салону, це саме та кількість, яка може вмістити в собі різноманітність силуетів та цінових діапазонів для різних клієнток. Вона дозволяє нам чітко усвідомлювати, що салон має достатню кількість наших суконь і ми можемо відправити кожну наречену, яка залишає запит на нашому сайті, або дзвонить в салон до вас і знати, що наречена знайде свою омріяну сукню у вас в салоні. Інакше ми залишаємо за собою право взяти замовлення від нареченої, якщо подібної сукні у вас не представлено. Також це є головною ознакою захисту території для вас, в іншому разі компанія залишається відкритою до партнерства у вашому регіоні.

Чи можна замовити 1 сукню, щоб побачити якість.

Ми прагнемо використовувати лише найякісніші матеріали, найкращі з усіх доступних на ринку. Ви можете замовити 1 сукню за роздрібною ціною.

Яку рекламно-інформаційну підтримку надає виробник своїм партнерам?

Кожного партнера ми забезпечуємо друкованими та  електронними каталогами, надаємо доступ до фото і відеоматеріалів з фотосесій та показів; контактна інформація партнера розміщується на офіційному веб-сайті, за бажанням надсилаємо сертифікат офіційного представника. Ми забезпечуємо захист територій, підтримку в проведенні локальних виставок, пропонуємо регулярні акційні пропозиції та підтримку в соціальних мережах.

Які матеріали використовуються у виробництві?

Моделі колекцій створюються з ретельно підібраних якісних тканин кращих виробників Європи – це натуральний шовк, тафта, органза, атлас, мереживо «Шантільї».
Весільні та вечірні сукні від Оксани Мухи створюються з перевагою ручної роботи: художньої, декоративної та бісерної вишивки, мереживної аплікації, декорування кристалами SWAROVSKI, драпірування з елементами декоративних прикрас. В якості декору служать кристали SWAROVSKI, італійське скло і бісер, японський стеклярус та ін.

Як часто оновлюється колекція?

Нова колекція представляється щорічно.

Як розпочати співпрацю?

Зверніться в комерційний відділ, заповнивши Анкету для перспективних партнерів (Стати партнером).

 

ПИТАННЯ РОЗДРІБНОГО КЛІЄНТА

Де можна зробити індивідуальне замовлення на пошиття сукні?

Індивідуальні замовлення на пошиття виробів приймаються в дизайн-студії «OKSANA MUKHA» за адресою: м. Львів, вул. Лемківська, 15, тел. (097) 502 96 38.

Як замовити виріб, якщо немає представника у моєму місті?

Якщо у Вашому місті немає представників ТМ «OKSANA MUKHA» – Ви можете замовити виріб у представників з сусідніх міст (шукайте у розділі Представництва), а також можете скористатись можливістю індивідуального замовлення в дизайн–студії «OKSANA MUKHA» у м. Львові за адресою: вул. Лемківська, 15, тел. (097) 502 96 38.

Як дізнатися про наявність конкретного виробу в салоні?

Ви можете зателефонувати у найближчий до Вас салон та дізнатися не лише про наявність, але й про можливість замовлення даного виробу для Вас. Адреси та телефони салонів розміщені у розділі Представництва.

Чи безпечно купувати сукню від Оксани Мухи через Інтернет?

Усі сукні компанія «OKSANA MUKHA» реалізує виключно через мережу авторизованих дилерів – лише у них Ви можете придбати оригінальний продукт. Купуючи вироби через інтернет чи у неавторизованих продавців Ви, безумовно, ризикуєте. Для запобігання такого ризику – перевірте продавця на нашій сторінці Представництва.