Часто Задаваемые Вопросы (розница)

ВОПРОСЫ РОЗНИЧНОГО КЛИЕНТА

Дизайн платьев ваш собственный?

Да. Мы предлагаем только оригинальные дизайны и никогда не предлагаем копии или подделки. 

Где производятся ваши платья? 

Производство расположено в г. Львов (Украина) и выполняет полный цикл работ по изготовлению продукции.

Как я могу быть уверена, что платье мне подойдет, если моя фигура не соответствует стандартам?

Мы предлагаем уникальную возможность заказать платье нестандартного размера, а это значит, что платье будет сшито по Вашим индивидуальным меркам, обеспечивая идеальную посадку. Наше видео-руководство поможет Вам точно снять все мерки. Настоятельно рекомендуется снимать мерки с помощью члена семьи, друга или портного.

Оплачивается ли пошив платья по моим индивидуальным меркам (на заказ) дополнительно?

Да, пошив платья нестандартного размера оплачивается дополнительно, соответственно разработанным калькуляциям.

Могу ли я подобрать фату к выбранному мной платью?

Да, к каждому из наших платьев мы можем изготовить фату соответствующего дизайна. 

Какая валюта на вашем сайте?

Цены указаны в 4-х валютах:

- USD

-GBP

-EUR

-UAH

Можете ли вы сшить платье по рисунку или эскизу?

Мы не делаем подделок, поэтому продаем только оригинальные изделия, созданные нашими дизайнерами. Однако большинство предлагаемых нами платьев можно изменить, чтобы удовлетворить пожелания даже самой требовательной невесты. Большинство платьев можно изменить по цвету, декольте, длине рукава, длине шлейфа и даже дизайну спины.

Могу ли я арендовать свадебное платье на вашем сайте?

У нас нет платьев для аренды.

Можете ли вы прислать мне образцы тканей, прежде чем я закажу платье?

Мы стремимся использовать только самые качественные материалы, лучшие из имеющихся на рынке. На данный момент мы не предоставляем образцы наших тканей.

Могу ли я увидеть настоящие фотографии платьев?

Все фотографии, которые вы видите на нашем сайте, - это настоящие фотографии с настоящими платьями, сшитыми для фотосессий. Если вы хотите увидеть платья на реальных невестах, напишите нам по адресу retail@oksana-mukha.com , и мы предоставим вам фотографии.

Можно ли подгонять платья?

Да. Большинство наших платьев можно подогнать в ателье.

У вас есть запас платьев или их нужно сшить?

Некоторые из наших платьев, представленных на сайте, есть готовые на складе в определенном размере, их можно купить сразу.

Сколько времени нужно, чтобы сшить платье?

Срок изготовления заказанных вечерних изделий составляет 4-6 недель, свадебных- 5-10 недель при условии наличия всего необходимого сырья.

В случае ожидания изготовления сырья подрядчиками сроки изготовления изделия согласовываются с менеджером индивидуально.

За сколько времени нужно заказывать платье?

Минимальные сроки для заказа платья-3 месяца для свадебного и 2 месяца для вечернего платья. Мы рекомендуем для Вашего и нашего спокойствия производить заказ как минимум за полгода до торжества.

Должна ли я платить таможенные пошлины в моей стране?

Компания «OKSANA MUKHA» не несет ответственности за уплату таможенных пошлин в пункте назначения. Пожалуйста, свяжитесь с местными властями для получения дополнительной информации.

Вы производите платья в Китае?

Компания «OKSANA MUKHA» не имеет партнерских отношений с фабриками, расположенными в Китае. Все наши платья производятся исключительно на производстве в г. Львов, Украина.

Какие гарантии качества?

Платье проходит множество проверок качества на каждом этапе производства разными специалистами и портными, не оставляя места для ошибок и гарантируя качество конечного продукта. Сначала платье проверяется на протяжении всего производственного процесса, затем после того, как платье сшито и еще раз после декорации. Платье окончательно проверяется в Отделе проверки качества, прежде чем мы отправим его Вам. Мы используем только самые качественные материалы, лучшие из имеющихся на рынке, а качество изготовления соответствует самым строгим европейским стандартам.

Моя свадьба всего через год, как я могу быть уверена, что понравившееся платье все еще будет в наличии?

Коллекции и платья часто распродаются и регулярно меняются, и мы не можем гарантировать наличие какого-либо платья в будущем. Однако, если есть определенное платье,  в доступности которого Вы хотите иметь гарантию, Вы можете просто забронировать его на нашем веб-сайте, произведя предоплату. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.

Платья в точности такие, как на фотографиях, или фотографии взяты из Интернета?

Все платья, которые вы видите на фотографиях на нашем сайте, - это настоящие платья, сшитые исключительно для фотосессий. Наши изделия - оригинальные дизайны, созданные командой опытных дизайнеров, технологов и портных. Все, что вы видите на фотографиях, от платьев до моделей и красивых мест - реально. Локации выбраны так, чтобы подчеркнуть красоту данной коллекции и передать ее настроение.

Стандартный размер отшивается быстрее, чем нестандартный?

Да. Платье, которое будет сшито точно по вашим меркам, изготавливается на месяц дольше , поскольку требует разработки индивидульных лекал  и дополнительного времени отшива.

У вас есть настоящие фотографии ваших клиентов, которые я могу просмотреть?

Да, вы можете просмотреть фотографии наших прекрасных невест, которые любезно поделились с нами своими фотографиями в наших платьях, в разделе Real Bride.

Могу ли я отправить платье обратно, чтобы поправить его?

Компания «OKSANA MUKHA» предлагает уникальную возможность заказать платье нестандартного размера, которое идеально подойдет Вам.

В том случае, если, по каким-то причинам (неверно сняты размеры, Вы похудели или поправились), Вы хотите изменить некоторые детали в Вашем платье, - свяжитесь с вашим местным портным для лучшей точности всех возможных изменений. Ведь каждая женская фигура имеет свои особенности и именно портному на месте будет проще подогнать платье соответственно Вашим потребностям.

Есть ли у вас скидки?

Некоторые из наших платье можно купить по специальной цене, указанной на сайте.

Как заказать свадебное платье, если я планирую похудеть?

Вы можете забронировать платье, которое хотите надеть на свадьбу, и, когда вы будете готовы предоставить нам свои окончательные размеры, просто отправьте их вашему менеджеру по адресу retail@oksana-mukha.com . Обратите внимание, что все Ваши мерки должны быть отправлены как минимум за 3 месяца до дня свадьбы, чтобы ваше платье было готово вовремя до Вашего торжественного дня.

Стандартные размеры соответствуют истинному размеру или меньше / больше?

«OKSANA MUKHA», как и каждый продавец, имеет свою таблицу размеров. Чтобы быть уверенным, какой размер выбрать, сравните свои мерки с мерками, указанными в нашей «Таблице размеров» на каждой странице каждого платья в сантиметрах.

Вы сотрудничаете оптом?

Да. Вы можете связаться с нашим отделом оптовых продаж, перейдя в раздел «Стать партнером».

Могу ли я купить дополнительную ткань?

«OKSANA MUKHA» специализируется исключительно на предоставлении свадебных и вечерних платьев высочайшего качества. Мы не предоставляем наши материалы для отдельной покупки.

Могу ли я заказать платье любого цвета?

Большинство наших платьев можно заказать в разных цветах, которые тщательно подбираются для каждого дизайна нашей командой опытных дизайнеров. Вы можете обратиться к нам по адресу retail@oksana-mukha.com для уточнения деталей.

Изменяется ли стоимость стандартного платья в зависимости от величины размера?

Да, изменяется. В нашей Таблице размеров Вы можете посмотреть надбавки на стоимость платья в зависимости от размера.

ЗАКАЗЫ И ОПЛАТА

Детально об условиях заказа и оплате вы можете прочитать в разделе «Договор публичной оферты» и «Условия продажи при индивидуальном заказе».

Какие способы оплаты вы принимаете?

В настоящее время мы принимаем следующие способы оплаты:

  1. банковский перевод; (со всеми соответствующими дополнительными таможенными оплатами, которые оплачивает Заказчик)
  2. оплата картой онлайн (Visa, Mastercard) через платежные сервисы LiqPay; Fondy;
  3. PayPal.

Как я могу отменить свой заказ?

Передумали? Обратитесь к нам по адресу retail@oksana-mukha.com. Обратите внимание, что Вы можете отменить заказ только  в течение 24 часов после размещения заказа. Через 24 часа заказ передается на производство и его обработка официально начинается. Следовательно, отменить заказ по истечении 24-часового срока невозможно.

Могу ли я внести изменения в свой заказ?

Чтобы внести изменения в свой заказ, обратитесь к нам по адресу retail@oksana-mukha.com.

ПЛАТЬЯ И РАЗМЕРЫ

Как мне измерить свой размер?

Чтобы подобрать платье идеального кроя, необходимы точные мерки. Чтобы точно измерить свои мерки, следуйте подробному видео-руководству по измерению, которое прилагается к каждому платью, поскольку оно шаг за шагом поможет вам выполнить замеры непосредственно на странице заказа платья.

В качестве альтернативы, чтобы обеспечить точность при выборе платья на заказ, мы рекомендуем, чтобы ваши мерки снимал портной.

ПЕРЕВОЗКА И ДОСТАВКА

Какие способы доставки вы предлагаете?

«OKSANA MUKHA» сотрудничает с ведущими мировыми транспортными компаниями, чтобы ваше платье было доставлено к вам безопасно и вовремя!

В настоящее время мы предлагаем следующие способы доставки:

DHL экспресс

Сколько будет стоить доставка?

«OKSANA MUKHA» предоставляет бесплатную доставку в большинство регионов и стран. Однако доставка на определенные континенты может варьироваться в зависимости от региона. Для получения дополнительной информации обратитесь к нам по адресу retail@oksana-mukha.com.

 Как я могу отследить свой заказ?

Сразу после отправки Вашего заказа менеджер отправит Вам письмо з указанием трек-номера. Скопируйте его, затем вы можете проверить его на веб-сайте DHL: http://www.dhl.com/en/express/tracking.html.

ВОЗВРАТ

Детально об условиях возврата вы можете прочитать в разделе «Политика возврата».